Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Bei KRAFTHOR stehen Qualität und Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Um eine transparente und faire Abwicklung zu gewährleisten, gelten die folgenden Rückgabebedingungen.
Widerrufsrecht
Gemäß §§ 312g und 355 BGB haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen – ohne Angabe von Gründen.
Bedingungen für die Rückgabe
- Das Produkt darf weder benutzt noch beschädigt sein.
- Es muss in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör (Koffer, Fräsköpfe, Anleitung usw.) zurückgesendet werden.
- Die Rücksendung muss mit Sendungsverfolgung erfolgen. Die Trackingnummer ist vorab unserem Kundenservice mitzuteilen.
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei einem nachweislichen Fehler unsererseits (defektes, falsches oder unvollständiges Produkt).
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Produkte, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Vom Umtausch ausgeschlossene Produkte
Aus Sicherheits- und Qualitätsgründen sind benutzte, beschädigte oder unvollständig zurückgesandte Werkzeuge vom Umtausch ausgeschlossen. Gleiches gilt für geöffnete Verpackungen, sofern kein Produktionsfehler vorliegt.
Sonderangebote
Artikel, die im Rahmen einer Rabattaktion oder eines Bundles erworben wurden, können nur im Falle eines defekten oder falsch gelieferten Produkts erstattet werden.
In Einzelfällen kann unser Kundenservice eine Teilerstattung oder Ersatzlieferung anbieten.
Kontakt
Für Rücksendungen oder Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter:
retour@krafthor.com
Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer und den Rücksendegrund an.